Återbetalningspolicy
Retur- och ångerpolicy för Holistisk Livskraft
30 dagars retur
Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Därutöver erbjuder Holistisk Livskraft en frivillig returrätt så att den sammanlagda returperioden är 30 dagar från den dag då du, eller någon du utsett, tog emot den sista varan i ordern.
Den frivilliga returrätten dag 15–30 gäller varor som är oanvända, oöppnade och i säljbart originalskick med förpackning, etiketter och eventuella förseglingar intakta. Den begränsar inte dina rättigheter enligt lag under den lagstadgade ångerfristen.
Så meddelar du att du ångrar köpet
Du kan lämna ditt ångermeddelande genom vår digitala ångerfunktion via ditt kundkonto och din ordersida. Där kan du välja aktuell order och begära retur eller avbeställning. Du får ett elektroniskt mottagningsbevis när meddelandet har tagits emot.
Du kan också skicka ett tydligt ångermeddelande till retur@holistisklivskraft.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor meddelandet gäller. Det räcker att meddelandet skickas innan fristen löper ut.
Avbeställning före leverans
En order kan avbeställas via kundkontot fram till dess att varan har skickats. Om ordern redan har skickats använder du i stället ångerrätten och returnerar varan enligt instruktionerna nedan.
Returnera varan
När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Packa varan omsorgsfullt och skicka den till:
Holistisk Livskraft
Hantverkargatan 68
261 52
Landskrona Sverige
Du betalar normalt returfrakten, om vi inte har meddelat något annat. Packa varan omsorgsfullt och använd rätt returadress. Använd gärna en spårbar försändelse och spara inlämningskvittot.
Undersökning och värdeminskning
Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat, förutsatt att du har fått föreskriven information om ångerrätten.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall lagen undantar den. Det kan bland annat gälla:
- varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits, och
- annat innehåll eller andra produkter som omfattas av ett uttryckligt lagundantag.
Ett undantag bedöms utifrån den aktuella varan och om lagens villkor är uppfyllda. Att en vara exempelvis är en hudvårdsprodukt eller ett kosttillskott innebär därför inte automatiskt att ångerrätten saknas.
Återbetalning
Vid lagstadgad ånger återbetalar vi mottagna betalningar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt ångermeddelande. För varor får vi avvakta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
Om hela köpet ångras återbetalas även kostnaden för den billigaste ordinarie leveransmetod som erbjöds vid köpet. Extra kostnad för en dyrare leveransmetod som du själv valt återbetalas inte. Vid retur av endast en del av ordern återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden om den hade varit densamma för de varor du behåller.
Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du ska inte få någon extra kostnad på grund av återbetalningen.
Fel eller skada – reklamation
Ångerrätt och reklamationsrätt är olika saker. Om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen kontaktar du retur@holistisklivskraft.se så snart som möjligt och anger ordernummer samt beskriver felet. Dina rättigheter enligt konsumentköplagen påverkas inte av denna policy.
Kontakt och företagsinformation
Holistisk Livskraft drivs av Smile by Moa AB, organisationsnummer 559267-3692.
Allmänna frågor: kontakt@holistisklivskraft.se
Returer och reklamationer: retur@holistisklivskraft.se
Verksamhetsadress och returadress: Hantverkargatan 68 261 52 Landskrona, Sverige.
Företagsadress: Välanvägen 57, 261 93 Saxtorp, Sverige.